当店に寄せられる、よくあるご質問を集めました。
その他、ご不明な点等ございましたら、お気軽にお問い合わせくださいませ。
ご登録について ｜ お支払いについて ｜ 配送・お届けについて ｜ 商品について
付加サービスについて ｜ 返品・交換・キャンセルについて ｜ メールについて
| お支払方法について | |
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支払い方法は変更可能ですか？ |
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| 付加サービスついて | |
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ギフト包装をしてもらえますか？ 熨斗（のし）紙をつけてもらえますか？ 連名にて熨斗（のし）紙を付けてもらえますか？ メッセージカードを添えて頂けますか？ ラッピングは無料ですか？ 不用品の回収廃棄サービスはありますか？ |
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| メールについて | |
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注文すると、メールは送ってくれますか？ |
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ご登録について
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会員登録をしないと注文できませんか？ |
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いいえ。会員登録をしなくてもご購入可能です。 会員登録すると様々な特典がありますので、ご登録をおすすめいたします。 |
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会員登録するとどのようなサービスが受けられますか？ |
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会員登録をすると、ポイントサービスをご利用いただけます。 また、ご注文時のお客様情報の入力が便利になります。 |
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入会金・年会費は必要でしょうか？ |
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いいえ。入会費・年会費は一切不要です。 |
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会員のパスワードを忘れてしまいました。 |
| 私どもでは分かりかねますので、パスワード確認ページでご確認ください。 | |
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個人情報などのセキュリティはどうなっていますか？ |
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当店では、お買い物やプレゼント応募・メールニュース購読等のサービスをご利用いただいたお客様の個人情報（住所、氏名、メールアドレスなど）の保護については、最大限の注意を払っております。 個人情報は、当社の業務遂行のためにのみ利用し管理しています。 個人情報は、事前の同意なく第三者への開示はいたしません。 但し、以下の場合は例外とします。 （１）法律に定める権限に基づき開示を求められた場合 （２） 当店および他のお客様の権利、利益、名誉、信用等を保護するために必要であると当店が判断した場合 |
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住所・電話番号・メードルアドレスなどの会員情報を変更したいのですが |
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登録情報は、こちらのページよりご変更できます。なお、ご注文時からお届けまでの期間に変更になる場合は、至急 coffee@katocoffee.jp までご連絡ください。 |
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買い物カゴに入れたらキャンセルできないの？ |
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いいえ。買い物カゴに入れた状態でも、数量の変更、キャンセルが可能です。 |
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ポイントに有効期限はありますか？ |
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最終お買上げ日より180日間です。 |
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ポイント付与の確認方法は？ |
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マイページよりご確認いただけます。 |
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お支払いについて
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支払い方法は変更可能ですか？ |
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はい、出荷前でしたら変更可能です。至急 coffee@katocoffee.jp までご連絡ください。ただし、当店よりお支払方法を限定させて頂かせている場合は、ご容赦くださいますようお願いいたします。 |
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クレジットカード決済のタイミングはいつになりますか？ |
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私どもで受注確認の処理の時に決済させていただいております。 |
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クレジットカードで分割払いは可能ですか？ |
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いいえ。一括払いのみとさせて頂いております。 |
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領収書は発行してもらえますか？ |
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はい。ご希望のお名前にて、領収書の発行が可能です。 ご注文時に備考欄へ、お名前などをご記入ください。 代金引換の場合は、配達ドライバーが領収書を発行いたします。 クレジットカードの場合は商法上発行できませんが、 便宜上仮領収書でよろしければお申し付けください。 尚、商法上、領収書の但し書きに「クレジットカード」などの お支払方法が記載されますことをご了承ください。 原則的に領収書は、商品に同梱いたします。 ※コンビニ後払い決済の場合は、ご購入様の名義で発行される 後払い請求書の「払込受領書半券」を証書としてご利用ください。 希望の場合には、購入者名義の変更を承りますので、 ご注文時に備考欄へ、お名前などをご記入ください。 |
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クレジットカードの控えは、同封されますか？ |
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いいえ。当店独自のシステムで決済を取ることと、カード番号流出のリスクを考慮し、控えは同封いたしません。 |
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代金引換ってどういうシステムですか？ |
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お買上げ代金を、商品と引換えにお支払いいただくサービスです。代金は、配達ドライバーにお支払いください。別途、代金引換手数料が発生いたします。詳しい料金は、こちらのページをご覧下さい。 |
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現金書留で支払うことは可能ですか？ |
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いたしかねます。 |
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大量に購入するので、割引などはありますか？ |
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お届け先が１ヶ所で、同梱できる商品の合計額が3500円（税別）以上の場合、送料無料とさせて頂いております。 ※北海道・沖縄・海外発送は除きます。 |
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配送・お届けについて
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違う商品が届きました。 |
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誠に申し訳ありません。すぐ商品を交換させていただきます。coffee@katocoffee.jp までご連絡ください。 |
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商品が不足しています。 |
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誠に申し訳ありません。すぐ不足の商品をお届けする手配をさせていただきます。 coffee@katocoffee.jp までご連絡ください。 |
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商品の予約、取り置きは可能ですか？ |
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いたしかねますが、ご注文から２週間までお届け希望日をご指定いただけます。出荷日指定の商品は除きます。 |
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送料はかかりますか？ |
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はい。お届け先１ヶ所につき500円（税別）となっております。 但し、北海道・沖縄・海外発送は別途送料を頂戴致します。 送料無料の商品もございます。送料に関して詳しくは、こちらのページをご確認ください。 |
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商品代金を代引き手続きする場合、手数料はかかりますか？ |
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はい。手数料は300円（税別）かかります。 |
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時間を指定して送って欲しいのですが？ |
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はい。下記一覧よりご選択いただけます。ご注文の際の備考欄で、ご指示ください。ご指定がない場合、「ご指定無し」とさせて頂きます。お届け可能配達時間帯 午前中 14～16時 16～18時 18～21時 地域によって指定できる時間が決まっている場合がございます。 その場合はメールにてご連絡いたします。 |
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注文後、お届け日・時間帯・届け先などを変更したいのですが？ |
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至急 coffee@katocoffee.jp までご連絡ください。出荷前でしたら変更可能です。 発送後の商品につきましては、インターネット荷物お問合せホームページ（発送のご連絡メールに記載）にて状況をご確認の上、宅配業者にご連絡いただき、ご相談のうえお受け取りください。 なお、お問合せ伝票番号も発送のご連絡メールにてご案内させて頂いております。 |
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直接受け取りに行ってもいいですか？ |
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はい。名古屋栄にございます私どもの直営店でのみ可能です。 なお、店頭での受け渡しをご希望の場合は、ご注文の際の備考欄に御来店日時をご記入ください。 |
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商品の到着はどれくらいかかりますか？ |
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ご指定が無い場合、原則的に一週間以内のお届けとさせて頂いております。私どもではご注文一つ一つを手造りしておりますのでお届けが遅れる場合がございます。どうぞご容赦ください。 |
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彼女の家に届けて欲しいんだけど・・・？ |
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はい。ご注文の際のお届け先に、先様のご住所をご記入ください。 ただし、お支払方法を代金引換にしてしまうと、お届け先様に請求が行ってしまいますのでご注意ください。 なお、ギフトの場合、納品書等の値段がわかってしまう書類は添付いたしませんのでご安心ください。 |
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会社に送って欲しいんだけど・・・？ |
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はい。ご注文の際のお届け先に、御社のご住所、部署名、受取人様の情報をご記入ください。また、お届け日が営業日であるかもご確認いただけますようお願いします。 |
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海外への発送は可能ですか？ |
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世界への発送は可能です。 送料に関しましてはご注文時に私どもからの受注確認メールにてお確かめ下さい。 詳細はコチラ |
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商品の配送方法は選択可能ですか？ |
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私どもにてお届け先地域により佐川急便・ヤマト運輸のいずれかにてお届けさせて頂きます。 |
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商品が届きません。 |
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誠に申し訳ございません。何らかの理由で発送が保留になっているか、運送上の事故が発生している可能性がございます。 私どもからの発送ご連絡メールが届いてる場合には、伝票番号をご確認の上、宅配業者までお問合せください。現在の状況が確認できます。 私どもからの発送ご連絡メールが届いていない場合は、受注処理時において発送を保留にさせて頂いた可能性があります。保留となった理由につきましては、私どもからのメールをご確認ください。 また、ご注文終了後、自動返信メールが届いていない場合は、ご注文が確定しない可能性がございます。 |
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送料無料の商品と同梱は送料無料ですか？ |
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送料無料となります。 |
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送料無料の商品をまとめ買いした場合、割引はありますか？ |
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いいえ。送料無料商品は、文字通り送料無料のサービスですので、複数ご注文いただいても割引はいたしかねます。 |
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不在がちなので宅配ボックスに入れて欲しいのですが？ |
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ご注文の際の備考欄にその旨をご記入頂きましたら、配送業者の送り状に記載させて頂きます。 |
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商品の内容が解らないようにして送って欲しいのですが？ |
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はい。送り状に記載するのは、お届け先や弊店のご連絡先、お届け日時や温度帯のみとなります。梱包の中身は、開けるまで分からないようになっておりますのでご安心ください。ただし、一部商品に運搬時の注意を宅配業者に促すシールを添付している場合がございます。 |
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営業所止めが可能ですか？ |
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はい。営業所止めをご希望なさる旨と、ご希望の営業所を、ご注文の際の備考欄に必ずご記入ください。 |
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届ける前に一度電話してもらえますか？ |
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配達前のお電話は、宅配業者のサービス内容には含まれておりません。宅配業者にその旨を引継ぎはしますが、必ずお電話するかは当店ではお約束できませんのでご了承下さい。 |
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送料無料の商品と同梱は送料無料ですか？ |
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お届け先が同一で、同梱できる商品であれば送料無料です。 ※北海道・沖縄・海外発送は除きます。 |
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ギフトですが、主人の名前で贈ってもらえますか？ |
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はい。ご注文の際の備考欄に、ご主人様のお名前と、お名前変更の旨を必ずご記入ください。 |
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商品が届くのに時間はかかりますか？ |
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私どもでは珈琲豆は極力、焙煎したての新鮮な状態でお客様にお届けしたいと考えています。 その為、ほとんどの場合ご注文分をご注文分だけ手作業で一つ一つ製造してパッケージ、出荷していますので、すこしお時間を頂く場合がございます。 どうかご理解、ご了承頂けましたら幸いです。 尚、お急ぎの場合はお届けご希望日をご注文時に明記してください。 極力ご希望に添えるよう努力いたします。 |
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